قوانین و مقررات

کاربران گرامی لطفاً جهت سهولت در استفاده از خدمات و برنامه‌‏های تک پخش، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه‌ی اصول و رویه‏‌ی  فروش تک پخش منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌ کننده است و کاربر نیز، موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج ،در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

- حداقل مبلغ جهت خرید از عمده فروشی آنلاین تک پخش، 1 میلیون تومان است.
 

- هر محصول دارای حداقل تعداد خرید و گام خرید است. به عنوان مثال یک نوشابه خانواده دارای حداقل خرید ۳۰ عدد یعنی ۵ باکس و گام خرید ۶ عدد یعنی ۱ باکس است و شما قادر نیستید زیر تعداد ۳۰ عدد و یا تعداد ۳۷ عدد خرید داشته باشید.
 

- امکان خرید ترکیبی از همه اقلام سایت وجود دارد.
 

- امکان پرداخت آنلاین سفارش‌های با مبلغ بیش از 100 میلیون تومان به علت محدودیت‌های بانکی وجود ندارد و می‌توانید پس از ثبت سفارش مبلغ سفارش را از طریق واریز بانکی پرداخت نمایید.
 

- خدمات وب‌سایت تک پخش مناسب کسبه و شرکت‌ها و فروشندگان می‌باشد و سیاست‌ها و سطوح خدمات متناسب با نیاز این دسته افراد تعیین شده است و مناسب استفاده مصرف‌کنندگان نهایی خانگی یا شخصی نیست. مشتریان خرد و مصرف‌کنندگان نهایی کالا باید نسبت به ثبت خرید از وب‌سایت خرده فروشی ما به نشانی www.1dayoff.com اقدام نمایند.
 

- تک پخش تا حد امکان تلاش می‌کند موجودی و قیمت‌های وب‌سایت را به‌روز نگه دارد اما به هر علتی چنانچه کالای سفارش داده شده تامین یا ارسال نگردد یا موجود نباشد، مبلغ پرداختی مشتری سریعاً به شماره شبای ارائه شده توسط او عودت داده می‌شود و حق انصراف برای تک پخش محفوظ است.

- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تک پخش محفوظ بوده و در اسرع وقت وجوه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت داده می‌شود (نهایتا ۷۲ ساعت) و مشتری با با استفاده از وب‌سایت و خدمات تک پخش اعلام می‌دارد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
 

- با توچه به جنبه فروش شرکت تک پخش که در حوزه خدمات میان کسب و کاری (B2B) می‌باشد، چنانچه قیمت مصرف کالای خریداری شده توسط مشتری افزایش داشته باشد و مشتری کالای با قیمت مصرف قدیم تهیه نموده باشد، با هماهنگی ایشان وجه مازاد دریافت می‌گردد. شایان توجه است در این مورد ملاک میزان درصد تخفیف ارائه شده از قیمت مصرف است که در قیمت جدید عینا همان میزان تخفیف درصدی و یا بیشتر لحاظ خواهد شد (همکاران ما در این طور مواقع جهت افزایش رضایت‌مندی مشتریان، کالای قیمت جدید را با قیمت خرید به مشتری ارائه می‌کنند تا تفاوت قیمت کمی متوجه خرید باشد).
 

- در صورتی که پس از ثبت سفارش مشتریان، موجودی کالا در انبار تک پخش به اتمام برسد و یا در انبار موجود نباشد، کالا توسط تامین‌کنندگان که شرکت‌های پخش سراسری و کارخانه‌ها می‌باشند به انبار تک پخش ارسال می‌شوند. در این صورت ممکن است ارسال کالا با مقداری تاخیر همراه باشد که این موضوع به اطلاع و هماهنگی مشتری خواهد رسید.
 

- در صورتی که مبلغ قابل عودت بیش از 5.000.000 تومان باشد، الزما باید تصویر کارت بانکی که مبلغ با آن پرداخت شده است به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب درج شده روی کارت ارسال شود. و در صورت عدم امکان ارسال این سند، تعهدنامه‌ای کتبی به همراه تصویر کارت ملی صاحب حساب کاربری دریافت می‌شود. مادامی که این سند جهت بازگشت وجه به دست همکاران ما نرسد، مبلغ مورد نظر به عنوان امانت نزد تک پخش خواهد بود و حق هرگونه اعتراض و ادعا از مشتری سلب می‌گردد.
 

- با توجه به حوزه فعالیت وب‌سایت تک پخش در زمینه فروش عمده، مشتری تا قبل از آماده‌سازی و بسته‌بندی سفارش قادر به لغو سفارش خواهد بود و پس از بسته‌بندی یا ارسال سفارش، امکان لغو آن بدون رضایت و موافقت تک پخش وجود نخواهد داشت  تک پخش قادر است خسارتی را در این خصوص دریافت نماید.
 

- هزینه ارسال در شهر تهران برای سفارش‌های با ارزش کمتر از 5 میلیون تومان معادل 100.000 تومان و برای سفارش‌های با ارزش 5 میلیون تومان به بالا، رایگان می‌باشد. همچنین ارسال سفارش‌های با وزن بیش از 150 کیلوگرم فارغ از ارزش سفارش، شامل هزینه ارسال می‌شود.
 

- هزینه ارسال سفارش‌های با وزن بیش از 200 کیلوگرم تا 1 تن در شهر تهران شامل 200.000 ت هزینه ارسال می‌گردد و همچنین هزینه ارسال سفارش‌های با وزن بیش از 1 تن معادل 1 درصد مبلغ فاکتور (حداقل 400.000 ت) خواهد بود.
 

- با توجه به فعالیت سایت به صورت فروش عمده و حجمی، ارسال به خارج از مناطق ۲۲ گانه شهر تهران بر مبنای وزن محاسبه شده و حین خرید نمایش داده می‌شود.
 

- هزینه ارسال از انبار تک پخش به باربری بر مبنای وزن محاسبه شده و حین خرید نمایش داده می‌شود.
 

- در صورت عدم حضور در هنگام مراجعه مامور توزیع تک‌پخش، مشتری ملزم خواهد بود هزینه 100.000 تومان را فارغ از مبلغ سفارش خود جهت مرجوعی و همچنین هزینه ارسال مجدد سفارش را  پرداخت نماید و یا با هماهنگی، شخصا جهت تحویل حضوری به انبار تک پخش مراجعه کند. (در صورتی که شرایط سفارش شما شامل ارسال رایگان شده باشد نیز ارسال مجدد دارای هزینه ارسال خواهد بود).

- در صورت عدم پرداخت هزینه‌های مرجوعی در صورت مرجوع شدن سفارش، سفارش لغو و مبلغ پرداختی مشتری پس از کسر مبالغ ارسال به ایشان عودت داده می‌شود.

- تمامی سفارش‌ها در مقابل در ورودی محل تحویل (در منتهی به معبر اصلی) تحویل داده می‌شوند و امکان حمل و تحویل مرسوله تا در واحد وجود ندارد. چنانچه محل تحویل سفارش غیر قابل دسترس توسط خودرو باشد، وظیقه حمل مرسوله تا نزدیک‌ترین معبر، بر عهده تک پخش خواهد بود.

نکته مهم در تحویل حضوری

امکان تحویل سفارشات در انبار تک‌پخش وجود دارد. در این صورت الزماً قبل از اقدام جهت تحویل کالا، با شما هماهنگی لازم انجام می‌گردد. از مراجعه بدون هماهنگی و پیش از آماده بودن سفارش جدا خودداری بفرمایید.

شرایط بازگشت کالا

- با توجه به نوع فعالیت فروشگاه تک پخش، یعنی فروش عمده کالا، امکان عودت کالا پس از تحویل سفارش، به علت انصراف از خرید وجود ندارد.
 

- اما چنانچه کالای ارسال دچار ایراد یا آسیب باشد، امکان عودت کالا وجود دارد. در این‌صورت در هنگام تحویل سفارش موارد را بررسی بفرمایید و در صورت وجود ایراد، از پذیرش کالا خودداری بفرمایید.
 

- توجه بفرمایید ارائه کد تحویل، به مامور توزیع وان اکسپرس به معنای پذیرش کالا و بررسی آن است و شما به واسطه ارائه کد تحویل تایید می‌نمایید که اقلام سفارش خود را به صورت کامل و سالم تحویل گرفته‌اید.
 

- چنانچه کالای دریافتی از نظر فیزیکی و بسته‌بندی سالم باشد اما عملکرد آن دچار ایراد باشد (به عنوان مثال لامپی که سالم است اما روشن نمی‌شود و یا تلفن که بسته‌بندی آن سالم است اما صدای آن کار نمی‌کند)، باید موضوع طی نهاتا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش به اطلاع واحد پشتیبانی شرکت برسد. چنانچه در خارج از ساعات اداری متوجه ایراد شدید حتما موضوع را در همان زمان از طریق ایمیل اعلام نمایید و از استفاده یا باز نمودن سایر کالاهای سفارش خودداری کنید.
 

- در خصوص کالاهای مصرفی زودمصرف نظیر لبنیات، مرغ، گوشت، تخم مرغ و ... که تاریخ انقضای آن‌ها مولفه مهمی از کیفیت هستند، تک پخش تضمین می‌کند که در هنگام تحویل بیش از دو سوم از زمان تولید این اقلام سپری نشده باشد و در واقع یک سوم از تاریخ مصرف محصول باقی مانده باشد. در هنگام تحویل کالا به این موضوع توجه کنید و در صورتی که از زمان تولید محصولات با تاریخ انقضای کم بیش از دو سوم گذشته باشد مختار خواهید بود که از پذیرش آن اجتناب کنید. (به عنوان مثال شیر کم‌چرب که تاریخ تولید آن ۱۲ دی ماه و انقضای آن ۱۷ دی ماه است و دارای ۵ روز تاریخ مصرف است، نهایتاً باید در تاریخ ۱۴ام به دست شما برسد). در صورتی که تاریخ برای شما موضوع پر اهمیتی است پیش از خرید در این خصوص هماهنگی های لازم را انجام دهید.

حریم شخصی:

- مجموعه ما برای حریم شخصی افراد حقیقی و حقوقی احترام قائل است و بدین منظور جهت سهولت و تسریع در امر خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی، طبق قوانین مندرج در سایت اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. درج شماره تماس و آدرس دقیق برای هماهنگی و ارسال کالای مشتری الزامی‌ست. در صورتی که اطلاعات مشتری اعم از شماره‌ تماس و آدرس دچار نقصان بوده و یا موارد مذکور صحت کافی نداشته باشد، تک پخش جهت اطمینان برای ارسال سفارشات و نهایی شدن ثبت سفارش، می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند .حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرارندهید.
 

- ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد تک پخش باقی‌ می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نخواهد گرفت و غیرقابل انتقال است.
 

- تک پخش، جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیف ها، کمپین های تبلیغاتی و سایر مواردی که جهت خرید آسان‌تر به مشتریان گرامی کمک خواهد کرد، پیامک‌هایی را با استفاده از شماره‌ی تماسی که از طریق آن اقدام به ثبت نام در سایت کرده‌اید، ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در طی این فرآیند، شماره تماس شما به صورت محرمانه نزد  تک پخش باقی خواهد ماند.
 

- تک پخش می‌تواند نقد، نظر، پیام و یا محتوای ارسال شده توسط کاربر را در صورتی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب ‌سایت باشد، در چارچوب مذکور و قوانین جاری ویرایش و یا حذف نماید.
 

- در صورت وجود هرگونه سوال، لطفاً با اطلاعات تماس موجودر در بخش تماس با ما، ارتباط برقرار کنید.
 

- همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات تک پخش، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط تک پخش جزئی از اموال تک پخش محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار تک پخش است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای تک پخش محفوظ می‏‌دارد.
 

- علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط  تک پخش و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار تک پخش است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری، پیگرد قانونی دارد.
 

- کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت تک پخش و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج، نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای تک پخش محفوظ است.
 

- در صورت استفاده از هر یک از خدمات تک پخش، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.
 

نمایندگی

تک پخش در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به تک پخش اطلاع دهید.

رسیدگی به بازگشت وجه پرداخت آنلاین ناموفق

در صورتی که در خرید آنلاین، پرداخت شما با پیغام خطا در درگاه بانکی و یا در وب‌سایت مواجه شد، به این معناست که وجه پرداختی شما به حساب تک پخش واریز نشده است و به هیچ عنوان مسئولیت وجوه بر عهده این شرکت نیست.
غالباً وجوه پرداخت‌های ناموفق طی چند ساعت به حساب پرداخت کننده به صورت سند اصلاحی بانکی عودت داده می‌شود اما قوانین بانک مرکزی این مدت را نهایتا ۷۲ ساعت اعلام کرده است که بیش از ۹۸٪ تراکنش‌ها در این بازه برگشت خواهند خورد. اما در صورتی که پس از گذشت ۷۲ ساعت وجه به حساب کاربر عودت داده نشد، کاربر برای بررسی موضوع الزماً و صرفاً باید از طریق شماره پشتیبانی شرکت psp که در صفحه پرداخت نمایش داده می‌شود (به‌پرداخت ملت 02127312733 - شرکت رایان پی 02189719975) اقدام نماید و تک پخش در این خصوص هیچ‌گونه دسترسی و پاسخگویی نخواهد داشت.

• لازم به توضیح است معمولا در برگشت تراکنش‌هایی که بیش از ۷۲ ساعت از پرداخت ناموفق آن‌ها گذشته است، طبق الزامات بانک مرکزی، مبلغی به عنوان خسارت دیرکرد نیز محاسبه می‌گردد و به همین خاطر ممکن است مبلغ واریزی به حساب بانکی کاربر، کمی بیش از مبلغ پرداختی باشد.